Авто.Про работает над улучшением продаж автозапчастей

Среди торговых направлений продажа автомобильных запчастей считается одним из сложных. Каждой машине необходимы индивидуальные комплектующие, от разных производителей, с разной ценой. Ассортимент товара огромный и быстро найти нужную запчасть в прайсе нелегко. А для современного покупателя важно, чтобы процесс покупки был комфортным и быстрым.

Профессионализм – залог успеха в продаже автозапчастей

Некоторые продавцы торговой площадки https://avto.pro стали винить в низких продажах запчастей сам ресурс. Они объясняют это тем, что много платят, а получают мало, и имеют мало заказов. Эти возражения побудили компанию искать причины таких результатов. Команда Авто.Про изучила внутренний трафик, сервисы и каталоги. Возможные неточности исправлялись и дорабатывались. Позже были проанализированы профили продавцов, которые «получали мало заказов». Выявлено ряд неправильных действий продавцов и компаний в их работе.

Ошибки продавцов, на которые они не обращали внимания

1.       Владельцы товара много тратят на его продвижение, рекламу и участие на электронных площадках, но не обращают внимания не некачественную работу своих менеджеров.

2.      Последние плохо разбираются в автомобильных запчастях, не могут правильно ее подобрать, не знают ассортимент продаваемых комплектующих.

3.      В корзинах имеются непросмотренные заказы.

4.      Менеджеры не обучены правильному общению с клиентами, не заинтересованы удержать покупателей, не предлагают им к основному заказу взять сопутствующие автодетали.

5.      В прайсах встречается неактуальная информация относительно цен, сроков доставки и наличия товара.

Для кого-то это может показаться мелочью, но только не для покупателей. Качественное обслуживание важно клиентам. К тому же никто не захочет приобретать запчасти у того, кто плохо в них разбирается. Кто же пойдет лечиться к неграмотному врачу, например?

Рекомендации продавцам от Авто.Про по исправлению недочетов

●     Обучать и тестировать своих менеджеров на предмет знания вашего ассортимента, условий поставки и оплаты.

●     Назначать ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе. Он будет следить за выполнением правил участия на ресурсе, своевременным обновлением актуального прайса и информации, уровнем рейтинга, проверкой писем от администрации, проверкой наличия заказов в корзине.

●     Делать контрольные закупки для контроля работы персонала, своевременного выявления ошибок, повышения качества обслуживания.

●     Убирать лишние «мелкие» позиции в прайсе, которые мешают поиску. Менеджеры должны предлагать их в качестве сопутствующих товаров к основному заказу.

●     Вносить все необходимые клиентам данные в прайс и аккаунт, следить за их обновлением.

Выполнение этих действий привлечет клиентов и повысит объем продаж. 

_{Партнерские новости}